Reclamacion en Wallapop

Dado que Wallapop es una de las aplicaciones más populares para comprar y vender artículos de segunda mano entre particulares, no es sorprendente que se presenten problemas en estas transacciones, como recibir artículos en mal estado o que no se corresponden con lo acordado entre el comprador y el vendedor, o incluso envíos que nunca llegan. Por lo tanto, en este artículo se explicará en qué situaciones se pueden presentar una reclamacion en Wallapop y cómo hacerlo.

Reclamaciones más habituales de Wallapop

Comprar un artículo de segunda mano a través de una aplicación como Wallapop aumenta el riesgo de tener problemas que puedan llevar a una reclamación en comparación con la compra de un artículo nuevo en una tienda o comercio electrónico. De hecho, la aplicación ha sido objeto de reclamaciones entre sus usuarios, como lo demuestra la lista de las quejas más habituales en Wallapop cuando se abre una disputa con un vendedor.

Es importante señalar que estas reclamaciones se hacen de compradores a vendedores y no son reclamaciones hechas directamente a Wallapop. Si la situación escala, un equipo de la plataforma mediará en la disputa para resolverla. Sin embargo, en cuanto al departamento de atención al usuario, la aplicación deja algo que desear, ya que no es posible contactar con ellos por teléfono.

Metodos para reclamacion en Wallapop

Cuando los compradores necesitan formular una queja en Wallapop entre comprador y vendedor, disponen de una única vía, a menos que se deba a desperfectos causados durante el envío del paquete. En este caso, se debe contactar con el Soporte de Wallapop, tal y como ya hemos señalado anteriormente.

En cualquier caso, estas reclamaciones se gestionan a través de la aplicación, específicamente a través del chat abierto entre vendedor y comprador. El comprador tiene un plazo de 48 horas, una vez recibido el artículo, para comprobar que todo está en orden. En caso contrario, puede realizar la reclamación correspondiente al vendedor.

Pasos a seguir para reclamacion en Wallapop

Wallapop tiene un sistema de soporte para resolver problemas relacionados con las transacciones entre los usuarios. Si deseas hacer una reclamación a Wallapop, puedes seguir estos pasos:

1. Entrar en el apartado de ayuda: Accede a la sección de ayuda en la aplicación o en la página web de Wallapop y busca la opción para hacer una reclamación.
2. Seleccionar el tipo de problema: Una vez dentro de la sección de ayuda, selecciona la opción que se ajuste a tu problema, ya sea un problema con un artículo, un problema con un pago, etc.
3. Describir el problema: Describe detalladamente el problema que has tenido en la transacción, incluyendo detalles relevantes como fechas, nombres de usuarios, número de transacción, etc.
4. Aportar la documentación necesaria: Aporta toda la documentación relevante relacionada con el problema, como capturas de pantalla, mensajes de chat, pruebas de pago, etc.
5. Enviar la reclamación: Una vez hayas completado los pasos anteriores, enviar la reclamación y esperar una respuesta por parte de Wallapop. Wallapop tiene un plazo de resolución de 30 días, si no recibes una respuesta, puedes volver a contactarles.

Es importante tener en cuenta que las transacciones entre usuarios en Wallapop están sujetas a las condiciones de uso de la plataforma por lo que es recomendable revisar estas condiciones antes de presentar una reclamación, para asegurarte de que cumples con los requisitos necesarios para presentarla y tener más información sobre el proceso de reclamación. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en preguntar.

Otras vias de Reclamación en Wallapop

Si las opciones mencionadas anteriormente no resuelven el problema o si ha sido víctima de una estafa, siempre puede acudir directamente a las autoridades. Wallapop no tiene más vías para presentar una reclamación a un vendedor, y no hay ningún número de atención al usuario al que pueda llamar para presentar una reclamación en Wallapop por teléfono.

Lo que sí puede hacer en Wallapop es denunciar el perfil del vendedor si todavía está activo en la plataforma. Esta es la única opción disponible para los usuarios que no tengan Wallapop Protect o cuya transacción se haya realizado de manera presencial.

Si desea presentar una denuncia ante las autoridades, es importante tener en cuenta que, si la cantidad adeudada es inferior a 400 euros, se considerará un delito leve de hurto.

Además, deberá proporcionar toda la información posible, incluyendo el nombre y la dirección del vendedor (si los tiene), la cantidad adeudada y capturas de pantalla de la conversación en la plataforma.